Juego responsable para equipos de sala

¿Para quién está pensada?

Personal de caja, operadores, atención al cliente, supervisores y equipos de sala.

Programa de trabajo

• El papel de la primera línea. Comprender el alcance del rol del personal y la importancia de contar con pautas claras.
• Señales y situaciones de sala. Trabajar con casos para reconocer situaciones que requieren atención según el protocolo de la organización.
• Comunicación y orientación. Practicar conversaciones respetuosas y revisar los canales de derivación definidos por la organización.
• Acompañamiento al equipo. Reconocer necesidades de apoyo del personal y acordar vías internas de consulta.

Cómo se trabaja

Con explicaciones sencillas, análisis de situaciones de la operación y ejercicios de participación. El temario se adapta al equipo y a las necesidades relevadas antes de la actividad.

Qué contempla la propuesta

• Definición de objetivos y alcance con la organización.
• Desarrollo de los contenidos y actividades acordados.
• Material de apoyo para retomar lo trabajado.

A cargo de Julio César Uliassi

Licenciado en Administración de Recursos Humanos, con más de veinte años en la industria del juego y el entretenimiento.