Comunicación y liderazgo en la sala

¿Para quién está pensada?

Encargados, supervisores y mandos medios de casinos y salas de juego.

Programa de trabajo

• El rol del mando medio. Identificar responsabilidades y conectar las necesidades de la operación con las del equipo.
• Comunicación en los cambios de turno. Trabajar consignas claras, escucha y verificación de lo acordado.
• Feedback y conversaciones difíciles. Practicar cómo describir una situación, escuchar a la otra persona y acordar próximos pasos.
• Liderazgo en una operación 24/7. Analizar situaciones cotidianas de coordinación, criterios de trabajo y seguimiento.

Cómo se trabaja

Con explicaciones sencillas, análisis de situaciones de la operación y ejercicios de participación. El temario se adapta al equipo y a las necesidades relevadas antes de la actividad.

Qué contempla la propuesta

• Definición de objetivos y alcance con la organización.
• Desarrollo de los contenidos y actividades acordados.
• Material de apoyo para retomar lo trabajado.

A cargo de Julio César Uliassi

Licenciado en Administración de Recursos Humanos, con más de veinte años en la industria del juego y el entretenimiento.